Fecha de entrada en vigor: 10 de enero de 2025
Última actualización: 18 de mayo de 2026
Le damos la bienvenida a Filo Mail Estos Términos de Servicio (los**«Términos») rigen su acceso y uso de Filo Mail, nuestros sitios web, servicios y aplicaciones móviles y de escritorio (colectivamente, el«Servicio»). Al utilizar el Servicio, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad (colectivamente, el«Acuerdo»**). Si acepta estos Términos en nombre de una organización, usted declara que tiene la autoridad para obligar a dicha organización.
Debe tener al menos la mayoría de edad legal en su jurisdicción (o tener un consentimiento parental válido) para usar el Servicio. El Servicio no está destinado a menores de 13 años.
Filo Mail es un espacio de trabajo de productividad con IA para correo electrónico y aplicaciones conectadas. Según las funciones que usted habilite, el Servicio puede conectarse a Gmail, Outlook, cuentas de correo IMAP, Google Calendar, GitHub, productos de Atlassian, App Store Connect, servidores Custom MCP y otras integraciones compatibles. Las capacidades principales pueden incluir, entre otras:
Para las funciones de sincronización de correo de Gmail, Filo está diseñado para no almacenar de forma persistente el cuerpo original de los mensajes de Gmail ni los archivos adjuntos originales de Gmail, salvo cuando sea necesario para completar acciones solicitadas por usted. Otras funciones pueden almacenar contenido que usted proporcione, cargue, genere o pida a Filo que recuerde, incluidos mensajes de Agent, archivos adjuntos, resúmenes, Tareas, memorias, preferencias y metadatos de herramientas o acciones, según se describe en nuestra Política de Privacidad.
Usted se compromete a no:
La violación puede resultar en la suspensión o terminación sin previo aviso.
El uso que usted haga del Servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que explica qué recopilamos, cómo lo usamos y protegemos, y sus derechos de privacidad. Puntos destacados:
Filo conserva los datos del producto solo durante el tiempo necesario para proporcionar, proteger, solucionar problemas y mejorar el Servicio, o según lo exija la ley. Los períodos de conservación varían según el tipo de dato y la función. Usted puede eliminar datos de cuenta o desconectar integraciones compatibles según se describe en la Política de Privacidad; los registros operativos, registros de seguridad, copias de seguridad, registros de facturación y registros de proveedores externos pueden conservarse durante períodos limitados cuando sea necesario por seguridad, recuperación, cumplimiento u operaciones del proveedor.
El Servicio se opera desde los Estados Unidos. Si usted se encuentra en el EEE/Reino Unido, sus datos serán transferidos y procesados en los Estados Unidos (y, cuando sea pertinente, en otros países donde operan nuestros proveedores) bajo las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la UE y el Anexo de Transferencia Internacional de Datos (IDTA) del Reino Unido, junto con las salvaguardias técnicas y organizativas apropiadas. Consulte la Política de Privacidad.
Ciertas funciones premium (por ejemplo, límites de uso de IA más altos o acceso a funciones adicionales) pueden estar disponibles bajo planes de pago ("Planes de Pago"). También podemos ofrecer un nivel gratuito con funciones o uso limitados.
Al comprar o utilizar un Plan de Pago, usted acepta: (a) pagar las tarifas y cualquier impuesto aplicable que se muestre en el momento del pago (o en la tienda de aplicaciones correspondiente), (b) permitir cargos recurrentes en su método de pago elegido hasta que cancele, y (c) las reglas de facturación, cancelación y reembolso descritas en esta Sección 5.
Los diferentes canales de compra tienen diferentes procesos de facturación y gestión de suscripciones. El canal que utilizó para suscribirse controla cómo se gestiona su suscripción.
(a) Prueba gratuita (30 días) Ofrecemos una prueba gratuita de 30 días para los suscriptores primerizos elegibles (la "Prueba Gratuita"). Durante la Prueba Gratuita, puede cancelar en cualquier momento antes de que finalice para evitar cargos. Si cancela antes de que termine la Prueba Gratuita, no se le debería cobrar el Plan de Pago (sujeto a las reglas y el procesamiento de la plataforma de compra).
La elegibilidad para la Prueba Gratuita puede depender de la plataforma, la región, el historial de la cuenta u otros factores. Podemos modificar o interrumpir la Prueba Gratuita en cualquier momento en la medida permitida por la ley.
(b) Renovación automática Los Planes de Pago se basan en suscripción y se renuevan automáticamente a menos que usted cancele. Usted autoriza a que se realicen cargos recurrentes en el método de pago aplicable a la tarifa vigente en ese momento, más cualquier impuesto aplicable, hasta que cancele.
(c) Cuándo entra en vigor la cancelación A menos que se indique lo contrario en el momento de la cancelación o lo exija la ley, la cancelación entra en vigor al final del periodo de facturación actual. Por lo general, conservará el acceso a las funciones del Plan de Pago hasta el final de dicho periodo de facturación.
(d) Cómo cancelar
La elegibilidad para reembolsos y su procesamiento dependen de dónde compró su suscripción. Debido a que ofrecemos una Prueba Gratuita de 30 días, la forma principal de evitar cargos es cancelar antes de que finalice la Prueba Gratuita.
Si compró una suscripción a través de Apple App Store, la facturación y los reembolsos se rigen por los términos y políticas de Apple. Filo no procesa reembolsos para compras de la App Store y no proporciona reembolsos prorrateados para suscripciones de la App Store.
Si desea detener su membresía, puede cancelar su suscripción de la App Store y su acceso permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación actual. Si cree que tiene derecho a un reembolso por una compra en la App Store, debe solicitarlo directamente a Apple. Apple determina de forma independiente si aprueba o deniega las solicitudes de reembolso.
Si compró una suscripción a través de Google Play, la facturación y los reembolsos se rigen por los términos y políticas de Google Play. Filo no procesa reembolsos para compras de Google Play y no proporciona reembolsos prorrateados para suscripciones de Google Play.
Si desea detener su membresía, puede cancelar su suscripción de Google Play y su acceso permanecerá activo hasta el final del periodo de facturación actual. Si cree que tiene derecho a un reembolso por una compra en Google Play, debe solicitarlo directamente a Google. Google determina de forma independiente si aprueba o deniega las solicitudes de reembolso.
Si compró una suscripción en nuestro sitio web y el pago fue procesado a través de Stripe, las solicitudes de reembolso deben enviarse por correo electrónico a [email protected]. No proporcionamos un flujo de solicitud de reembolso dentro del producto o la aplicación.
Para las suscripciones web (Stripe), excepto cuando lo exija la ley aplicable, generalmente no ofrecemos reembolsos después de que finaliza la Prueba Gratuita. Si tiene una inquietud específica después de la Prueba Gratuita, puede contactarnos por correo electrónico para discutir su solicitud. Cualquier resolución se maneja caso por caso y no está garantizada.
Para proteger el Servicio y prevenir abusos, podemos denegar solicitudes de reembolso u otras solicitudes relacionadas con la facturación en situaciones como sospecha de fraude, compras no autorizadas, solicitudes de reembolso repetidas, actividad de contracargos, violaciones de estos Términos u otra actividad sospechosa o irrazonable.
Cuando la ley exija reembolsos o se otorguen de otra manera, estos pueden verse afectados por tarifas no recuperables, impuestos, conversión de moneda u otros cargos, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Podemos cambiar los precios o las ofertas de los Planes de Pago con un aviso previo razonable. Los cambios de precio generalmente se aplicarán en la próxima renovación o en el siguiente ciclo de facturación posterior al aviso, a menos que la ley aplicable exija lo contrario.
Las tarifas no incluyen impuestos, aranceles ni cargos, que usted es responsable de pagar según corresponda. Dependiendo de su ubicación y canal de compra, los impuestos pueden ser recaudados por nosotros, Stripe, Apple o la tienda de aplicaciones correspondiente.
Si se revierte, disputa o somete a un contracargo un cobro, podemos suspender o cancelar el acceso a las funciones del Plan de Pago mientras la disputa esté pendiente, y podemos exigirle que resuelva el problema de pago antes de restaurar el acceso.
Si compra a través de una tienda de aplicaciones (por ejemplo, Apple App Store o Google Play), la facturación, la gestión de suscripciones y los reembolsos se rigen por los términos y políticas de esa tienda. Filo no puede emitir reembolsos por compras realizadas a través de tiendas de terceros.
Si se suscribe en nuestro sitio web, los pagos son procesados por Stripe (o sus afiliados). La cancelación de la suscripción web y el soporte de facturación se rigen por esta Sección 5, sujeto a la ley aplicable y las capacidades de nuestro procesador de pagos. Las solicitudes de reembolso para compras web deben enviarse por correo electrónico a [email protected].
Podemos ofrecer múltiples planes (por ejemplo, facturación mensual y anual). El precio específico, el intervalo de facturación, los términos de la Prueba Gratuita y cualquier término promocional que se le muestre al finalizar la compra (o presentado por la tienda de aplicaciones correspondiente) controlan esa compra. Para obtener los detalles más actualizados del plan, consulte la página de Precios (Pricing page) o el listado de la tienda de aplicaciones correspondiente.
El Servicio depende de servicios de terceros para proporcionar infraestructura, integraciones de aplicaciones conectadas, pagos, análisis, diagnósticos y funcionalidad de IA. Las rutas actuales de proveedores de IA pueden incluir modelos de Anthropic en Google Vertex AI, modelos de Azure OpenAI y DeepSeek V4 Pro a través de OpenRouter. DeepSeek V4 Pro se enruta a través de OpenRouter con Zero Data Retention habilitado para el contenido de prompts y respuestas cuando lo admiten los controles de enrutamiento de OpenRouter.
Los términos y controles varían según el proveedor. Configuramos las rutas de proveedores para que los prompts y resultados de clientes no se utilicen para entrenar modelos públicos o fundacionales sin permiso, y aplicamos salvaguardias de acceso, registro, conservación y seguridad apropiadas para el proveedor y la función. Consulte nuestra Política de Privacidad para más detalles.
Contratamos a subencargados cuidadosamente seleccionados para dar soporte al Servicio. Publicamos y mantenemos una lista actualizada y un registro de cambios (con fecha de «última actualización»). Los cambios materiales se publicarán allí, y usted puede suscribirse a las actualizaciones.
Los proveedores de terceros pueden modificar o descontinuar funciones o API. No somos responsables de las interrupciones causadas por dichos cambios, aunque haremos esfuerzos razonables para adaptar el Servicio.
La infraestructura principal de la aplicación de Filo está alojada en Amazon Web Services (AWS) y está diseñada con salvaguardias por capas para la fiabilidad y la protección de datos:
Estas salvaguardias ayudan a mantener Filo receptivo y a proteger sus datos, incluso durante eventos cloud inesperados.
Filo aplica salvaguardias por capas para las integraciones compatibles, incluido acceso con privilegios mínimos, cifrado en tránsito cuando corresponde, controles de acceso de producción, registros de auditoría para accesos sensibles y revisión periódica de seguridad. El acceso relacionado con Gmail sigue sujeto a la Google API Services User Data Policy y a los requisitos de revisión CASA aplicables; otras integraciones pueden estar sujetas a los controles de seguridad y permisos de su proveedor.
Si un incidente de seguridad afecta a datos personales, notificaremos a los usuarios afectados sin dilación indebida y, cuando sea aplicable, notificaremos a los reguladores en un plazo de 72 horas desde que tengamos conocimiento, de conformidad con nuestros procedimientos de respuesta a incidentes y la ley aplicable.
Todas las marcas comerciales, marcas de servicio y contenido del Servicio siguen siendo propiedad de Filo o sus licenciantes. Usted recibe una licencia no exclusiva e intransferible únicamente para usar el Servicio según lo previsto. No puede copiar, modificar o crear obras derivadas sin consentimiento previo por escrito.
Si envía ideas, sugerencias o comentarios, usted otorga a Filo una licencia mundial, perpetua, irrevocable y libre de regalías para usar, copiar, modificar y crear obras derivadas de dichos comentarios para cualquier propósito sin restricción.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su acceso al Servicio si:
Tras la terminación o eliminación de la cuenta, eliminaremos las Tareas restantes y programaremos la eliminación de cualquier Resumen que aún se encuentre dentro de su período de conservación, sujeto a copias de seguridad cifradas de corta duración y registros de seguridad conservados únicamente para la recuperación de desastres y auditoría según nuestra Política de Privacidad.
El Servicio se proporciona «tal cual» sin garantías de ningún tipo. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni el funcionamiento libre de errores.
En la máxima medida permitida por la ley, Filo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente, ejemplar o punitivo, ni por la pérdida de beneficios, ingresos o datos, incluso si se le ha advertido de la posibilidad. La responsabilidad total de Filo que surja del Servicio o se relacione con él no excederá los importes pagados por usted a Filo por el Servicio en los doce (12) meses anteriores al evento que dio lugar a la responsabilidad.
Podemos modificar o descontinuar funciones de vez en cuando. Si un cambio reduce materialmente la funcionalidad principal de un plan de pago, proporcionaremos un aviso previo razonable.
Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Si se realizan cambios significativos, se lo notificaremos por correo electrónico o publicando un aviso en nuestro sitio web. Su uso continuado del Servicio después de dichos cambios constituye la aceptación de los Términos revisados.
Las secciones relacionadas con la propiedad intelectual, privacidad y protección de datos, obligaciones de pago, indemnización, limitaciones de responsabilidad, descargos de responsabilidad, ley aplicable, resolución de disputas y subsistencia continuarán vigentes después de la terminación.
Estos Términos se rigen por las leyes de Singapur, sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes. Las disputas se resolverán en los tribunales de Singapur.
Si tiene alguna pregunta o duda sobre estos Términos, por favor, póngase en contacto con nosotros en:
Correo electrónico: [email protected]
Usted acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a Filo, sus afiliados y personal de y contra cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida y gasto (incluidos los honorarios legales razonables) que surjan de o estén relacionados con su uso del Servicio, su contenido o su violación de estos Términos o de la ley aplicable.
No somos responsables de ningún retraso o fallo causado por eventos fuera de nuestro control razonable, incluidos actos de Dios, disputas laborales, acciones gubernamentales, fallos de Internet o de alojamiento, o ataques de denegación de servicio.
Usted no puede ceder ni transferir este Acuerdo sin nuestro consentimiento previo por escrito. Podemos ceder este Acuerdo en relación con una fusión, adquisición o venta de activos.
Si alguna disposición se considera inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor. Ninguna renuncia a cualquier término se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o de cualquier otro término.
Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y Filo con respecto al Servicio y reemplazan los acuerdos anteriores. En caso de conflicto, un formulario de pedido ejecutado prevalece, luego estos Términos, y luego la Política de Privacidad.
Podemos proporcionar notificaciones por correo electrónico, mensajes dentro de la aplicación o publicando en nuestro sitio web. Usted consiente en recibir comunicaciones electrónicas de nosotros con respecto al Servicio.